FAQ | Perguntas Frequentes

Disponibilizamos abaixo as perguntas realizadas com mais frequência em nossa loja. Caso a sua dúvida não tenha sido respondida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

É confiável?

A 4Fans Shop é protegida pelo certificado SSL o que representa o máximo de segurança nas suas compras online, no qual todos os seus dados são criptografados e mantidos em segurança. Seu pagamento também é administrado pelas melhores plataformas de cartão de crédito/ boleto bancário – PagSeguro e Mercado Pago, que juntamente com a 4Fans Shop também garantem que todas as regras do Código de Defesa do Consumidor sejam cumpridas. Então fique tranquilo que você está em um ambiente totalmente seguro!

Quais são as formas de pagamento?

Cartão de Crédito – Aceitamos todas as bandeiras de cartão de crédito e algumas de débito através das plataformas 100% seguras – PagSeguro e Mercado Pago. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito. Aceitamos parcelamentos em até 3x sem juros.

Com o Mercado Pago também é possível comprar com 2 cartões de crédito diferentes.

Boleto Bancário – Basta imprimir o boleto gerado e pagar em qualquer agência bancária, lotéricas e internet bank até o vencimento.

Posso parcelar minhas compras?

Sim!
Você pode fazer o pagamento em até 3x sem juros com parcela mínima de R$5,00.

Caso queira parcelar sua compra em mais vezes, poderá fazer em até 12x, porém a partir da 4ª parcela será cobrado juros por sua operadora de cartão, pois o parcelamento sem juros é só até 3x (parcelas).

Como funciona a promoção de frete grátis?

Nas compras a partir de R$250 o frete de sua compra é totalmente grátis para qualquer cidade do Brasil.

Se a soma total de sua compra em produtos for R$250 a opção de frete grátis será ativada em seu carrinho de compras e é só aproveitar!

Quando o meu pedido será postado?

*Temos um prazo de até 7 dias úteis para realizar a postagem de seu pedido.

Esse prazo é solicitado, pois alguns de nossos produtos são produzidos a partir da data de aprovação do pagamento devido personalização e método de produção. 

4 Fans Shop preza por qualidade em seus produtos e por isso esse prazo para postagem é importante para o resultado final do seu pedido. Porém ressaltamos que esse é o prazo máximo de postagem, portanto seu pedido pode ser enviado com um prazo menor.

Lembre-se que o prazo de postagem começa a ser contado um dia após a aprovação do pagamento do seu pedido em nossa base de dados.

Quais são as formas de envio?

Possuímos as opções de envio via Correios nas modalidades: PAC ou SEDEX. As entregas enviadas por Correios podem ocorrer de segunda a sexta-feira das 08:00 às 19:00 e excepcionalmente nos sábados em até duas tentativas. Em ambas as modalidades, não são realizadas as entregas dentro de condomínios e prédios, o objeto de transporte será entregue para porteiros e recepcionistas.

Quais são os prazos do PAC e do SEDEX?

Trabalhamos com o sistema padrão dos Correios.

Após a postagem, seu pedido será direcionado para o seu endereço pelo sistema que você optou no ato da realização do pedido, PAC ou SEDEX.

São disponíveis os seguintes sistemas de envio dos CORREIOS: 

*PAC: 8 à 15 dias úteis. (Prazo máximo de 20 dias úteis dependendo da localidade ou variantes internas dos CORREIOS.)

*SEDEX: De 3 à 10 dias úteis. 

Informamos que para contagem do prazo de entrega são considerados como dias úteis de Segunda à Sexta dàs 8h às 18h, exceto feriados.

O prazo para entrega e valor do frete terá variações de acordo com a sua região. Você pode conferir o prazo exato dos Correios automaticamente no momento de sua compra, basta inserir seu CEP no campo indicado na página. 

IMPORTANTE: Os prazos máximos informados já incluem Prazo de Postagem + Prazo dos Correios.

Como calculo o meu prazo de entrega?

Quando você adiciona um item no Carrinho, você pode calcular o tempo estimado de entrega. Para isso, basta informar corretamente o seu CEP.

Lembramos que o Prazo de Entrega começa a ser contado após a postagem do produto nos Correios e que a 4 Fans Shop possui um prazo máximo de 7 dias úteis após a confirmação do pagamento para a separação/ produção do seu pedido.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Você receberá em sua caixa de e-mail todas as informações do seu pedido, incluindo o Código de Rastreamento para acompanhar diariamente o transporte de sua compra. 

Lembre-se que este rastreamento só será informado em no máximo 7 dias úteis, prazo para postagem de seu pedido e não imediatamente após confirmação do pagamento.

E se meu pedido não for entregue ou for extraviado?

O seu pedido possui seguro, ou seja, a sua compra na 4Fans Shop é totalmente segura desde as plataformas de pagamento até a garantia da entrega.

Infelizmente existe a possibilidade de seu pedido ser extraviado, quando se perde durante o fluxo postal dos Correios ou durante o trajeto até a entrega, mas caso isso aconteça e não seja possível recuperar seu pedido, garantimos o envio de um novo pedido para seu endereço.

Para pedidos extraviados que necessitem de uma nova postagem, garantimos a postagem de um novo pedido em até 3 dias úteis após confirmação de que não será mais possível recuperar a primeira postagem.

Informei algo errado em meu endereço e meu pedido voltou para a 4Fans Shop, e agora?

Neste caso, se o erro na informação do endereço, seja número, nome da rua ou CEP partir do cliente, a responsabilidade com as despesas do novo frete é do cliente. Caso o cliente não queira mais arcar com um novo frete e prefira cancelar a compra e nova entrega, o valor da compra será devolvido, exceto o valor já pago aos Correios pelo primeiro frete.

Fique atento às informações do seu endereço de entrega e sempre que possível informe o ponto de referência para facilitar na localização de seu endereço.

Qual a procedência dos produtos?

Nossos produtos são de fabricação própria, portanto buscamos a cada pedido e produto confeccionado garantir a qualidade em cada peça/ item desde o material utilizado até cada detalhe no acabamento, embalagem e durabilidade.

Posso trocar ou devolver o produto?

Você tem sete dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para manifestar-se sobre a desistência ou defeito. Aceitamos a desistência da compra do produto quando não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.

O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos o cancelamento da compra e a restituição da quantia paga pela mesma em conta ou vale para trocar por outro produto. O prazo de substituição do produto pode levar até 15 dias para ocorrer.

Toda troca ou devolução deve ser comunicada a nossa Central de Atendimento para que essa possa fornecer as instruções detalhadas sobre o processo. Produtos que forem enviados a nossa Central de Distribuição sem antes o devido comunicado via Serviço de Atendimento ao Consumidor e sem a Autorização de Envio expedida pelo mesmo serão devolvidos ao remetente sem qualquer inspeção.

Os produtos devolvidos deverão acompanhar todas as vias da nota fiscal para seu cancelamento.
Para o envio das peças você receberá um Código de Postagem que é de apresentação obrigatória na agência responsável para que essa ação seja totalmente gratuita.

Como são as embalagens?

As suas compras serão entregues em caixas personalizadas e lacradas.

Atenção: se sua caixa estiver violada, não aceite o produto e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Posso comprar em atacado?

Com certeza!

Para comprar em atacado o valor da sua compra deve ser maior que R$ 1500,00. As compras em atacado ainda recebem desconto de 10%. 

Ao finalizar a compra, basta aplicar o cupom REVENDA4FANS para receber a bonificação.